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不锈钢板厂家服务如何跟进

日期:2019-12-09 16:36
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摘要: 不锈钢板厂家服务如何跟进,这也该是重要的一个角色,为什么这样说呢?主要在于客户平常接触*多的就是他们的跟单,所以一个好的跟单客服和业务经理一样重要。跟单的客服经理并不只是仅仅发货那么简单,他也在维系的是和客户的关系,也许有些时候跟单客服和客户的关系较业务经理更近。那么您想要一个怎样的跟单客服呢?跟单客服经理应该说是一个中间的存在,沟通的是业务经理、客户、财务、生产、仓库和送货司机或物流等,平衡几者的关系从而让客户的订单成功送到目的地,因为小编以前做过客服所以很不喜欢的一项就是你说我跟单沟通不...

不锈钢板厂家服务如何跟进,这也该是重要的一个角色,为什么这样说呢?主要在于客户平常接触*多的就是他们的跟单,所以一个好的跟单客服和业务经理一样重要。跟单的客服经理并不只是仅仅发货那么简单,他也在维系的是和客户的关系,也许有些时候跟单客服和客户的关系较业务经理更近。那么您想要一个怎样的跟单客服呢?跟单客服经理应该说是一个中间的存在,沟通的是业务经理、客户、财务、生产、仓库和送货司机或物流等,平衡几者的关系从而让客户的订单成功送到目的地,因为小编以前做过客服所以很不喜欢的一项就是你说我跟单沟通不到位,当然也不免会犯错,有时仅是少说了一句话就甚至会出现意想不到的很简单的错,可是面对问题不可怕,怕的是你没有解决的方案,所以跟单客服首要就是不要怕问题,有问题就有解决方案。


     再者就是负责任有原则。就像刚刚说的跟单那客服经理面对的不是一个需要沟通的对象而是多个,所以在负责任的同时必须要有自己坚持的原则,这个原则并不是说以某一方为中心,而是为了平衡好每一个需要沟通的部门。


     另外主要的也是以客户为中心,这样你会问我说不是和前面说的矛盾了吗?其实这是不矛盾的,只是针对的不同的方面,之前说到的要有原则是说做事解决问题要有自己坚持的原则,但是以客户为中心的观点是不变的,这是以客户的订单为主的,这也就是跟单客服经理的工作目的,每一车成功发走的不锈钢板材就是他们的成绩,也是他们的骄傲。就像那句话说的没有上乘的个人只有上乘的团队,跟单客服就是这样的存在,他们也会犯错,很多次当缺货、装不上车、打不上款等等各种问题导致货车不能按时发走时,他们也会后悔也会难过,但是擦干眼泪后继续去忙碌,不怕加班到什么时候,不怕被客户投诉,不怕任何的为难,只是为了把货送到客户手里,不影响他们缺货。